Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kneevo, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente (por ejemplo, otra talla o color), te recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.
Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para poder ser aceptada, la devolución deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en buen estado.
- Debe devolverse con su embalaje original, siempre que sea posible.
- Debe incluir cualquier accesorio recibido con el producto.
- Será necesario presentar el comprobante o número de pedido.
Importante: Por motivos de higiene, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten un uso excesivo, daños ocasionados por el cliente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su reventa.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Es importante que nos envíes fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin un uso que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe se abonará normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo final puede variar dependiendo de tu banco o proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Productos no elegibles para devolución
No podremos aceptar devoluciones de:
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Artículos modificados por el cliente.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
- Artículos que no incluyan información suficiente para identificar el pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.