Política de envío
Política de Envíos
En Kneevo, trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si por cualquier motivo no podemos realizar envíos a tu dirección, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se preparan antes de ser enviados.
Tiempo de preparación:
- 2 a 4 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Tiempo de entrega
El plazo de entrega habitual es de:
10 a 15 días laborables, dependiendo del país de destino.
En determinados casos, especialmente durante campañas promocionales, festivos, alta demanda o controles aduaneros, el plazo de entrega puede ser superior.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento del envío.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales, podremos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en nuestra tienda.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Alta demanda en periodos promocionales.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Festivos nacionales o internacionales.
Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, los gastos derivados del reenvío podrán correr a cargo del comprador.
Impuestos y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas o aranceles establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos posibles costes serán responsabilidad del comprador cuando así lo exija la normativa local.
Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar con vecinos o personas de tu domicilio.
- Revisar zonas seguras donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
- Contactar directamente con la empresa de transporte.
Si continúas sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes escribirnos en cualquier momento.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.